Om oss

Hvorfor vi startet crag-hare

I 2018 observerte vi et gjentakende mønster. Småbedrifter med gode produkter og tjenester slet med å holde på kundene sine. Ikke fordi tilbudet deres var dårlig, men fordi serviceopplevelsen ikke reflekterte kvaliteten på det de leverte.

Samtidig så vi at mange konsulentselskaper tilbød generiske løsninger som sjelden fungerte i praksis. Det fantes et gap mellom teori og virkelighet.

Vi bestemte oss for å gjøre noe annerledes. Å bygge løsninger som faktisk fungerer for travle småbedrifter med begrensede ressurser.

Våre prinsipper

Vi tror på praktiske løsninger fremfor teoretiske modeller. Hver virksomhet er unik, og derfor må også tilnærmingen være det.

Vårt team består av personer med erfaring fra kundeservice, operasjonell ledelse og strategisk rådgivning. Vi forstår utfordringene fordi vi selv har vært der.

Transparens og ærlighet står i sentrum for alt vi gjør. Hvis noe ikke fungerer, sier vi det. Hvis det er en bedre måte, deler vi den.

Hvordan vi jobber

En strukturert prosess som gir målbare resultater

Kartlegging og analyse

Vi starter med å forstå din nåværende situasjon gjennom observasjon, samtaler med teamet og analyse av eksisterende data.

Strategiutvikling

Basert på innsikten bygger vi en skreddersydd plan som tar hensyn til dine ressurser og forretningsmål.

Implementering

Vi hjelper deg med å sette de nye prosessene i gang, trene teamet og justere underveis.

Oppfølging

Etter implementering fortsetter vi å følge opp for å sikre at endringene faktisk gir varige resultater.

Resultater vi er stolte av

Siden oppstarten i 2018 har vi samarbeidet med over 120 norske småbedrifter innen detaljhandel, service og tjenester.

Bedriftene vi har jobbet med rapporterer gjennomsnittlig 28 prosent økning i kundetilfredshet og 19 prosent høyere andel tilbakevendende kunder innen det første året.

Men viktigere enn tallene er tilbakemeldingene vi får fra eierne selv. De forteller om mindre stress, mer engasjerte ansatte og kunder som faktisk anbefaler dem videre.